Lieu : Quartier Saint-Lazare, Paris
Type de contrat : Temps complet
Horaires : 08h à 15h30 (30min de pause), du lundi au vendredi

Engagement : 8 mois minimum

Qui sommes-nous ?

Forte de ses valeurs depuis 1966, l'Agence Florence Doré est reconnue pour son expertise dans le domaine de l'Accueil Premium.

En recherche continuelle de nouveaux talents, l'Agence Florence Doré a su construire sa renommée sur l'exigence apportée au métier auprès de 1200 entreprises françaises de tout secteur.

Agence incontournable dans le secteur du prestige, elle offre des services d'exception à une clientèle exigeante : Auditoire, BMW, BNP Paribas, Chanel, LVMH, Rothschild... font partie de ses références historiques.

Le poste :

En tant que Cheffe Hôtesse, vous serez responsable de la gestion et de la supervision de notre équipe d'accueil sur site.

Vous serez le lien entre les prestataires, les clients, et votre équipe, tout en veillant à ce que les standards les plus élevés soient respectés.

Vous aurez également pour mission de former les nouveaux membres de l'équipe et de garantir le bon fonctionnement des opérations au quotidien.

Vos missions :

• Gestion d'équipe : Superviser et coordonner l’équipe d’accueil, assurer la formation des nouveaux hôtes et hôtesses, et veiller à leur intégration harmonieuse.
• Liaison avec les prestataires : Servir de point de contact principal avec les prestataires de services externes, tels que les fournisseurs et les services de maintenance, pour garantir un service fluide et efficace.
• Relation client : Maintenir une relation de confiance et de haute qualité avec les clients, en répondant à leurs demandes et en traitant les éventuelles réclamations avec professionnalisme.
• Suivi des standards : Vérifier que les exigences de qualité et les procédures sont respectées, et mettre en place des mesures correctives en cas de besoin.
• Tenue de registre : Gérer les registres et les mains courantes, incluant les rapports d'incidents, les fiches de suivi, et les documents nécessaires au bon fonctionnement de l’accueil.
• Contrôle qualité : Effectuer des audits réguliers pour garantir que les services fournis répondent aux standards élevés du secteur du luxe.

Profil recherché :

• Expérience : Expérience préalable dans un rôle de supervision ou de management d’équipe dans le secteur de l'accueil, idéalement dans le secteur juridique ou de luxe.
• Compétences en management : Capacité à former, motiver et encadrer une équipe, avec des compétences avérées en gestion de personnel.
• Compétences en communication : Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à maintenir des relations professionnelles de haut niveau.
• Organisation : Excellente organisation et gestion du temps, avec une attention rigoureuse aux détails.
• Technologie : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des systèmes de gestion des communications.
• Langues : Niveau d'anglais courant requis ; une autre langue serait un plus.

Exigences spécifiques :

• Présentation : Tenue professionnelle irréprochable, sourire accueillant et attitude courtoise en toutes circonstances.
• Assiduité : Présence fiable, ponctualité et engagement à maintenir les plus hauts standards de qualité.
• Standards élevés : Maintien rigoureux des exigences et procédures définies pour garantir une expérience client exceptionnelle.

Ce que nous offrons :

• Environnement prestigieux : Travailler dans un quartier emblématique de Paris, au sein d’un environnement dynamique et de haute qualité.
• Opportunités de développement : Formation continue et opportunités de croissance au sein de notre agence.
• Rémunération et avantages :
• Salaire en CDD de 1950€/mois (prime de congés payés incluse)
• Prime de précarité de 10% versée au terme du contrat si respecté
• Primes mensuelles (150€) et trimestrielles (100€)
• Remboursement de 50% des titres de transport et de la mutuelle d’entreprise
• Frais de pressing remboursés jusqu'à 60€/mois
• Tickets restaurants de 9€50 par jours dont 60% payés par l’entreprise

Modalités :

Poste à pourvoir ASAP avec un engagement de minimum de 8 mois en CDD, reconductible ou évolutif en CDI.

Merci d’adresser IMPÉRATIVEMENT un dossier de candidature COMPLET : CV, photo d'identité et lettre de motivation indiquant vos disponibilités.